Condiciones generales del servicio de Lavadero Splash.
Para consultas sobre promociones o condiciones generales, podés comunicarte por WhatsApp al 093 381 414 o visitarnos en Av. Uruguay 1399 esq. Germán Barbato, Centro, Montevideo.
1. Estimación previa. Para los servicios cuyo costo puede definirse antes del retiro —acolchados, frazadas, edredones, almohadas y promociones vigentes (por ejemplo, "2 acolchados x $990")— el cliente recibirá por WhatsApp una estimación clara del costo según el tipo y la cantidad de prendas declaradas. El monto se confirma una vez recibidas las prendas en el local.
2. Momento del pago. Según la modalidad de coordinación de cada servicio, el pago podrá realizarse al momento del retiro de las prendas o al momento de la entrega. Lavadero Splash informará al cliente el momento de pago al coordinar el servicio.
3. Medios de pago aceptados. Se aceptan efectivo y transferencia bancaria. En caso de transferencia, el comprobante debe presentarse al momento del pago.
4. Ajustes posteriores al conteo. Si tras el ingreso al local se detectan prendas adicionales, suciedad excesiva (ver apartado correspondiente) u otros servicios no contemplados en la estimación inicial, el costo adicional se informará al cliente por WhatsApp y se abonará al momento de la entrega.
5. Comprobante y seguimiento. Lavadero Splash emite factura electrónica por cada servicio, que se envía al cliente por los medios de contacto registrados. Además, el cliente puede consultar el estado y la trazabilidad de su pedido desde la app Mis Lavados (clientes.lavaderosplash.com).
6. Falta de pago. Si al momento acordado el cliente no pudiera abonar por causas no previstas, Lavadero Splash podrá, a su criterio: (a) reprogramar el retiro o la entrega; o (b) coordinar el pago por transferencia. Lavadero Splash podrá condicionar el inicio del lavado o la entrega del servicio a la recepción del pago correspondiente, en los servicios alcanzados por esta política.
1. Notificación de entrega. Una vez finalizado el servicio, Lavadero Splash notificará al cliente que el pedido está pronto e informará una fecha de entrega/retiro propuesta, utilizando los datos de contacto brindados por el cliente (por ejemplo: WhatsApp, llamada o email).
2. Fecha base. Se considera fecha base la fecha de entrega/retiro propuesta según el punto 1. Si el cliente informa con antelación (por ejemplo, por viaje/vacaciones) que no podrá recibir el pedido en el período inmediato, Lavadero Splash podrá coordinar y dejar registrada una fecha de entrega/retiro acordada, que pasará a ser la fecha base a los efectos de este apartado.
3. Reprogramaciones. Las reprogramaciones solicitadas por el cliente no tienen costo. Si la entrega o el retiro no se concreta por causas atribuibles al cliente (incluyendo ausencia en la entrega/retiro coordinado, falta de respuesta o postergaciones reiteradas), Lavadero Splash intentará coordinar una nueva fecha, y el pedido quedará en depósito sujeto al plazo del punto 4.
4. Plazo máximo (30 días) y disposición de las prendas. Lavadero Splash conservará el pedido en depósito por un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha base. Transcurrido dicho plazo sin concretarse la entrega o el retiro por causas atribuibles al cliente, y habiéndosele notificado previamente por los datos de contacto registrados, el cliente autoriza expresamente a Lavadero Splash a donar las prendas (ropa, acolchados, frazadas u otros textiles) a una organización benéfica, seleccionada por Lavadero Splash, sin derecho a reclamo posterior.
5. Saldo del servicio. La postergación no modifica el precio del servicio prestado. El saldo pendiente, si lo hubiera, se abona al momento de la entrega o retiro.
6. Reprogramación por parte de Lavadero Splash. Si la reprogramación fuera por causa imputable a Lavadero Splash (por ejemplo, logística o fuerza mayor), esos días no se computarán a los efectos del plazo del punto 4 y se coordinará una nueva fecha.
Lavadero Splash se reserva el derecho de rechazar o discontinuar la prestación del servicio a cualquier cliente, en cualquier momento y sin obligación de justificar los motivos, cuando existan antecedentes de incumplimientos, comportamientos inapropiados, o cualquier situación que afecte el normal funcionamiento del servicio, la seguridad del personal o la calidad de atención. Esta medida podrá aplicarse tanto a nuevos pedidos como a solicitudes de clientes que hayan tenido experiencias previas insatisfactorias o incumplido las políticas del lavadero.
Una vez entregadas las prendas al cliente o a la persona autorizada a recibirlas, el cliente deberá revisar el estado del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Lavadero Splash recibirá reclamos únicamente dentro de ese plazo de 24 horas, contado desde el momento de la entrega. Vencido dicho plazo, no será posible recibir reclamos relacionados con daños, extravíos, manchas, humedad, olores, alteraciones, uso posterior, manipulación o cualquier otra situación detectada luego de la entrega.
Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse directamente con Lavadero Splash por los canales habituales, enviando el detalle del reclamo y, cuando corresponda, fotografías que permitan evaluar la situación.
Una vez recibido el reclamo dentro del plazo indicado, Lavadero Splash evaluará el caso y podrá solicitar la revisión de las prendas antes de definir una respuesta o solución.
1. Vía de reclamo. Todo reclamo debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, conforme a lo establecido en el apartado "Reclamos posteriores a la entrega".
2. Evaluación caso a caso. Cada reclamo se analiza de manera individual, considerando el estado de las prendas, el servicio efectivamente prestado y las circunstancias particulares del caso. Lavadero Splash determinará, a su exclusivo criterio, la respuesta que corresponda. La presentación de un reclamo no genera por sí sola derecho a compensación alguna, ni obliga a Lavadero Splash a otorgar servicios sin cargo, bonificaciones, créditos ni descuentos.
3. Devoluciones de dinero. Lavadero Splash no realiza devoluciones ni reintegros del importe abonado, ya sea en efectivo o por transferencia.
4. Preferencias personales. El perfumado forma parte del proceso de lavado y así se informa al cliente. El tipo o la intensidad del perfume, así como cualquier otra preferencia personal sobre el resultado del lavado, no constituyen una falla del servicio.
5. Servicios ya prestados. El lavado se presta y se consume en el momento de su ejecución. Una vez realizado y entregado el trabajo, no corresponde su anulación ni el reintegro del importe abonado.
6. Daños o manchas posteriores a la entrega. Lavadero Splash no responde por manchas, daños, roturas, olores o alteraciones producidos con posterioridad a la entrega —por el uso, la manipulación, el traslado o las condiciones de guardado de las prendas por parte del cliente—, con independencia del momento en que el reclamo sea presentado. El nuevo lavado de una prenda manchada luego de la entrega constituye un servicio nuevo y se cotiza como tal.
Al solicitar, contratar o utilizar los servicios de Lavadero Splash (incluyendo coordinar retiro, entrega o dejar prendas en el local), el cliente declara haber leído y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, vigentes al momento de la contratación y publicados en el sitio web de Lavadero Splash. Lavadero Splash podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación y aplicarán a servicios contratados con posterioridad a dicha publicación.