Condiciones generales del servicio de Lavadero Splash.
Para consultas sobre promociones o condiciones generales, podés comunicarte por WhatsApp al 093 381 414 o visitarnos en Av. Uruguay 1399 esq. Germán Barbato, Centro, Montevideo.
1. Estimación previa. Para los servicios cuyo costo puede definirse antes del retiro —acolchados, frazadas, edredones, almohadas y promociones vigentes (por ejemplo, "2 acolchados x $990")— el cliente recibirá por WhatsApp una estimación clara del costo según el tipo y la cantidad de prendas declaradas. El monto se confirma una vez recibidas las prendas en el local.
2. Momento del pago. Según la modalidad de coordinación de cada servicio, el pago podrá realizarse al momento del retiro de las prendas o al momento de la entrega. Lavadero Splash informará al cliente el momento de pago al coordinar el servicio.
3. Medios de pago aceptados. Se aceptan efectivo y transferencia bancaria. En caso de transferencia, el comprobante debe presentarse al momento del pago.
4. Ajustes posteriores al conteo. Si tras el ingreso al local se detectan prendas adicionales, suciedad excesiva (ver apartado correspondiente) u otros servicios no contemplados en la estimación inicial, el costo adicional se informará al cliente por WhatsApp y se abonará al momento de la entrega.
5. Comprobante y seguimiento. Lavadero Splash emite factura electrónica por cada servicio, que se envía al cliente por los medios de contacto registrados. Además, el cliente puede consultar el estado y la trazabilidad de su pedido desde la app Mis Lavados (clientes.lavaderosplash.com).
6. Falta de pago. Si al momento acordado el cliente no pudiera abonar por causas no previstas, Lavadero Splash podrá, a su criterio: (a) reprogramar el retiro o la entrega; o (b) coordinar el pago por transferencia. Lavadero Splash podrá condicionar el inicio del lavado o la entrega del servicio a la recepción del pago correspondiente, en los servicios alcanzados por esta política.
1. Notificación de entrega. Una vez finalizado el servicio, Lavadero Splash notificará al cliente que el pedido está pronto e informará una fecha de entrega/retiro propuesta, utilizando los datos de contacto brindados por el cliente (por ejemplo: WhatsApp, llamada o email).
2. Fecha base (casos acordados previamente). Si el cliente informa con antelación (por ejemplo, por viaje/vacaciones) que no podrá recibir el pedido en el período inmediato, Lavadero Splash podrá coordinar y dejar registrada una fecha de entrega/retiro acordada. En ese caso, dicha fecha será la fecha base para lo establecido en este apartado, y no generará recargo por esa postergación acordada.
3. Recargo por reprogramaciones sucesivas o falta de recepción. A partir de la 2ª (segunda) reprogramación solicitada por el cliente, y/o si la entrega/retiro no se concreta por causas atribuibles al cliente (incluyendo ausencia en la entrega/retiro coordinado, falta de respuesta o postergaciones reiteradas), se aplicará un recargo de $U 50 (cincuenta pesos uruguayos) por día por cada día de postergación, contado desde la fecha base hasta la fecha efectiva en que se concrete la entrega o el retiro.
4. Plazo máximo (30 días) y donación. El recargo se aplicará hasta un máximo de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha base. Transcurrido dicho plazo sin concretarse la entrega o el retiro por causas atribuibles al cliente, este autoriza expresamente a Lavadero Splash a donar las prendas (ropa, acolchados, frazadas u otros textiles) a una organización benéfica, seleccionada por Lavadero Splash, sin derecho a reclamo posterior.
5. Cobro del recargo. El recargo acumulado se abonará al momento de la entrega o retiro, junto con el saldo del servicio (si lo hubiera).
6. Reprogramación por parte de Lavadero Splash. Si la reprogramación fuera por causa imputable a Lavadero Splash (por ejemplo, logística o fuerza mayor), no se aplicará recargo por esos días y se coordinará una nueva fecha.
Lavadero Splash se reserva el derecho de rechazar o discontinuar la prestación del servicio a cualquier cliente, en cualquier momento y sin obligación de justificar los motivos, cuando existan antecedentes de incumplimientos, comportamientos inapropiados, o cualquier situación que afecte el normal funcionamiento del servicio, la seguridad del personal o la calidad de atención. Esta medida podrá aplicarse tanto a nuevos pedidos como a solicitudes de clientes que hayan tenido experiencias previas insatisfactorias o incumplido las políticas del lavadero.
Una vez entregadas las prendas al cliente o a la persona autorizada a recibirlas, el cliente deberá revisar el estado del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Lavadero Splash recibirá reclamos únicamente dentro de ese plazo de 24 horas, contado desde el momento de la entrega. Vencido dicho plazo, no será posible recibir reclamos relacionados con daños, extravíos, manchas, humedad, olores, alteraciones, uso posterior, manipulación o cualquier otra situación detectada luego de la entrega.
Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse directamente con Lavadero Splash por los canales habituales, enviando el detalle del reclamo y, cuando corresponda, fotografías que permitan evaluar la situación.
Una vez recibido el reclamo dentro del plazo indicado, Lavadero Splash evaluará el caso y podrá solicitar la revisión de las prendas antes de definir una respuesta o solución.
Al solicitar, contratar o utilizar los servicios de Lavadero Splash (incluyendo coordinar retiro, entrega o dejar prendas en el local), el cliente declara haber leído y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, vigentes al momento de la contratación y publicados en el sitio web de Lavadero Splash. Lavadero Splash podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación y aplicarán a servicios contratados con posterioridad a dicha publicación.