Política de privacidad

En Lavadero Splash (Montevideo y Ciudad de la Costa, Uruguay) cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y qué derechos tenés sobre ella.

1. Datos que recopilamos

• Datos de tu cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de retiro e historial de retiros y pagos (necesarios para el servicio de lavado a domicilio).
• Datos de análisis de uso (cookies): información agregada y anónima sobre tu navegación, solo con tu consentimiento previo.

2. Cookies y herramientas de análisis

Usamos Google Analytics, Microsoft Clarity y Meta Pixel para entender cómo se usa el sitio y medir nuestras campañas. Clarity y Meta Pixel se activan únicamente si aceptás las cookies. Google Analytics funciona en dos niveles: sin tu aceptación no usa cookies ni te identifica (recibe solo señales anónimas y agregadas); si aceptás, se habilita la medición completa. Podés cambiar tu decisión cuando quieras borrando las cookies del sitio.

• Google Analytics 4: medición agregada con IP anonimizada, sin publicidad.
• Microsoft Clarity: mapas de calor y grabaciones anónimas; el texto que escribís en los campos se enmascara automáticamente.
• Meta Pixel: medición de nuestras campañas en Facebook e Instagram.

3. Atención por WhatsApp

Número: +598 94 491 186.

Cuando nos escribís por WhatsApp, conservamos tu número de teléfono, el contenido del mensaje y la fecha y hora, mientras sean necesarios y por el plazo legal exigido. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms.

Para responderte más rápido usamos un asistente virtual con inteligencia artificial (tecnología de Google – Gemini). Esto implica que el contenido de tus mensajes y las fotos que nos envíes se procesan con ese servicio para entender tu consulta y, cuando mandás la imagen de una prenda, estimar un precio de lavado. Antes de analizar una foto le quitamos los metadatos de ubicación (EXIF) y no la conservamos más allá del tiempo necesario para responderte; solo se envían la imagen y tu consulta. Google actúa como encargado del tratamiento y puede procesar estos datos fuera de Uruguay (transferencia internacional amparada en las garantías contractuales de Google). Nunca vendemos tus datos.

Podés solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de estos datos escribiendo a [email protected].

4. Para qué usamos tus datos

• Coordinar retiros, entregas, pagos y comunicaciones.
• Mejorar la usabilidad y la calidad del servicio.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros con fines comerciales.

5. Conservación de datos

• Datos de análisis: 14 meses.
• Datos de cuenta: mientras seas cliente y por el plazo legal exigido.
• Mensajes de WhatsApp: mientras sean necesarios y por el plazo legal exigido.

6. Tus derechos (Ley N.º 18.331)

De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión. Para ejercerlos, escribinos a [email protected].

También podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), autoridad de control en Uruguay.

7. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a [email protected].