Política de privacidad

En Lavadero Splash (Montevideo y Ciudad de la Costa, Uruguay) cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos en el portal de clientes (clientes.lavaderosplash.com), para qué la usamos y qué derechos tenés sobre ella.

1. Datos que recopilamos

  • Datos de tu cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de retiro y el historial de tus retiros y pagos. Los necesitamos para prestarte el servicio de lavado a domicilio.
  • Datos de análisis de uso (cookies): si nos das tu consentimiento, recopilamos de forma agregada y anónima cómo usás el portal (páginas que visitás, clics, tipo de dispositivo). No te identificamos individualmente con estos datos.

2. Cookies y herramientas de análisis

El portal usa cookies de análisis solo si las aceptás en el banner de consentimiento. Mientras no aceptes, estas herramientas no se cargan. Usamos:

  • Google Analytics 4 (Google) — medición de uso agregada, con la IP anonimizada y sin publicidad/remarketing.
  • Microsoft Clarity (Microsoft) — mapas de calor y grabaciones de sesión anónimas para entender la usabilidad. El texto que escribís en los campos se enmascara automáticamente.

Cómo cambiar tu decisión: podés rechazar las cookies de análisis en el banner sin perder ninguna función del portal. Si querés revisar tu elección, borrá las cookies de este sitio en tu navegador y el banner volverá a aparecer.

3. Atención por WhatsApp

Si nos escribís por WhatsApp al número del negocio (+598 94 491 186), tratamos los mensajes que nos enviás para responderte y coordinar el servicio. Las consultas iniciales puede contestarlas de forma automática nuestro asistente Burbuja; en cualquier momento una persona del equipo puede continuar la atención.Guardamos el historial de la conversación para darle continuidad a la atención, así no tenés que repetir lo que ya nos contaste. De cada mensaje conservamos tu número de teléfono, el contenido del mensaje y la fecha y hora de envío, mientras sean necesarios para atenderte y por el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables.WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, que actúa como tercero y procesa tus mensajes según su propia política de privacidad. Te recomendamos leerla para saber cómo Meta trata tu información.Tus mensajes de WhatsApp: podés pedirnos acceder a los mensajes que tenemos, rectificarlos o solicitar que los borremos escribiéndonos a lavaderosplashmvd@gmail.com.

4. Para qué usamos tus datos

  • Prestarte el servicio: coordinar retiros, entregas, pagos y comunicarnos con vos.
  • Mejorar la usabilidad del portal y la calidad del servicio.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros con fines comerciales. Google y Microsoft actúan únicamente como proveedores que procesan los datos de análisis por nuestra cuenta.

5. Cuánto tiempo los conservamos

  • Datos de análisis: hasta 14 meses.
  • Datos de tu cuenta: mientras seas cliente y por el plazo que exijan las obligaciones legales y contables aplicables.
  • Mensajes de WhatsApp: mientras sean necesarios para la continuidad de la atención y por el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables.

6. Tus derechos (Ley 18.331)

De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión. Para ejercerlos, escribinos a lavaderosplashmvd@gmail.com.También podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), autoridad de control en Uruguay.

7. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a lavaderosplashmvd@gmail.com.