Condiciones Generales del Servicio

Validez y modificaciones de las promociones

Las promociones son válidas hasta nuevo aviso.
Lavadero Splash se reserva el derecho de modificar o cancelar las promociones en cualquier momento, sin previo aviso.

Acumulación y aplicación de promociones

Las promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas especiales.
Aplican únicamente a los servicios detallados en cada promoción, y no incluyen servicios adicionales.
En el caso de que un cliente realice exactamente la cantidad de lavados establecida en una promoción, esta se aplicará automáticamente, salvo que el cliente indique lo contrario.

Contacto

Para consultas sobre promociones o condiciones generales, podés comunicarte por WhatsApp al 093 381 414 o visitarnos en Av. Uruguay 1399, esquina Germán Barbato, Montevideo.

Tratamiento especial por mugre excesiva

Lavadero Splash se reserva el derecho de aplicar costos adicionales si las prendas presentan un grado de suciedad que exceda los parámetros normales de uso (por ejemplo, mugre acumulada, manchas incrustadas u olores fuertes por guardado prolongado).
El cliente será informado antes de procesar el lavado.
No garantizamos la remoción total de manchas u olores profundos.
No realizamos servicios de tintorería.

Condiciones de Retiros y Entregas

Los retiros y entregas se programan según agenda, zona y disponibilidad.
No se aceptan solicitudes de horarios específicos. Siempre se notificará al cliente antes de pasar.
Lavadero Splash se reserva el derecho de declinar retiros y entregas en determinadas zonas por razones de accesibilidad, seguridad o logística.

En edificios y complejos:

Los retiros y entregas se realizan exclusivamente en la puerta de la calle.
No se ingresa a apartamentos, estacionamientos, ni espacios internos.
En casos excepcionales por fuerza mayor, se podrá autorizar el ingreso si se solicita con anticipación y se aprueba expresamente.
El cliente debe estar presente en la puerta a la hora acordada.

Entrega, reprogramaciones y recargo por postergación

1. Notificación de entrega. Una vez finalizado el servicio, Lavadero Splash notificará al cliente que el pedido está pronto e informará una fecha de entrega/retiro propuesta, utilizando los datos de contacto brindados por el cliente (por ejemplo: WhatsApp, llamada o email).

2. Fecha base (casos acordados previamente). Si el cliente informa con antelación (por ejemplo, por viaje/vacaciones) que no podrá recibir el pedido en el período inmediato, Lavadero Splash podrá coordinar y dejar registrada una fecha de entrega/retiro acordada. En ese caso, dicha fecha será la fecha base para lo establecido en este apartado, y no generará recargo por esa postergación acordada.

3. Recargo por reprogramaciones sucesivas o falta de recepción. A partir de la 2ª (segunda) reprogramación solicitada por el cliente, y/o si la entrega/retiro no se concreta por causas atribuibles al cliente (incluyendo ausencia en la entrega/retiro coordinado, falta de respuesta o postergaciones reiteradas), se aplicará un recargo de $U 50 (cincuenta pesos uruguayos) por día por cada día de postergación, contado desde la fecha base hasta la fecha efectiva en que se concrete la entrega o el retiro.

4. Plazo máximo (30 días) y donación. El recargo se aplicará hasta un máximo de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha base. Transcurrido dicho plazo sin concretarse la entrega o el retiro por causas atribuibles al cliente, el cliente autoriza expresamente a Lavadero Splash a donar las prendas (ropa, acolchados, frazadas u otros textiles) a una organización benéfica, seleccionada por Lavadero Splash, sin derecho a reclamo posterior.

5. Cobro del recargo. El recargo acumulado se abonará al momento de la entrega o retiro, junto con el saldo del servicio (si lo hubiera).

6. Reprogramación por parte de Lavadero Splash. Si la reprogramación fuera por causa imputable a Lavadero Splash (por ejemplo, logística o fuerza mayor), no se aplicará recargo por esos días y se coordinará una nueva fecha.

Derecho de Admisión y Prestación del Servicio

Lavadero Splash se reserva el derecho de rechazar o discontinuar la prestación del servicio a cualquier cliente, en cualquier momento y sin obligación de justificar los motivos, cuando existan antecedentes de incumplimientos, comportamientos inapropiados, o cualquier situación que afecte el normal funcionamiento del servicio, la seguridad del personal o la calidad de atención.Esta medida podrá aplicarse tanto a nuevos pedidos como a solicitudes de clientes que hayan tenido experiencias previas insatisfactorias o incumplido las políticas del lavadero.

Resolución de conflictos

Una vez entregada la ropa al cliente o su representante, Lavadero Splash no se hace responsable por daños, extravíos o alteraciones posteriores.
El cliente debe revisar el estado de la ropa al momento de la entrega y reportar cualquier inconveniente de forma inmediata.
Ante cualquier reclamo, se deberá contactar primero a Lavadero Splash.
Si no se llega a una solución, el caso podrá derivarse a Defensa del Consumidor para una instancia de mediación.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al solicitar, contratar o utilizar los servicios de Lavadero Splash (incluyendo coordinar retiro, entrega o dejar prendas en el local), el cliente declara haber leído y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, vigentes al momento de la contratación y publicados en el sitio web de Lavadero Splash. Lavadero Splash podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación y aplicarán a servicios contratados con posterioridad a dicha publicación.